Sektörün Haber, İletişim ve Eğitim Portalı
» Anasayfa » Forum » Call Center » Teknik Terimler » Outsourcing » Voip Teknolojisi » Sıkça Sorulan Sorular » İletişim
» C R M » Aux » Dect » PBX » ACD » FXS » Call Hold » Handled Calls
» CTI » IVR » After-Call Work (ACW) » Calls Received » Duration » Calls Abandoned » FXO » Euro-ISDN
» test
  Çağrı Merkezleri ve CRM İlişkisi   ERP Proje Yonetimi   Gerçek Zamanlı MRP Yaklaşımı   Call Center Yöneticiliği   Call Center Sorunları   Çağrı Merkezi Yararları   ISDN Nedir?   Average Speed Of Answer   ATB-All Trunks Busy   Call Handle Time   Service Level   Kendim mi ? Outsource mu ?   Çağrı Merkezi Yöneticileri için rehberlik "coaching"   Çağrı Merkezi Gelişim Modeli   Müşteri İlişkilerinin Etkili Yönetimi   Müşteri Memnuniyeti   Çağrı Merkezi Yöneticisi   Çağrı Merkezi Takım Lideri   Outbound Takım Lideri   Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri   Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

 Call Center Sorunları

Kullanılan ana ve destek programlarının, teknolojik imkanların yetersizliği, çalışana değer verilmemesi, takım, ekip ruhunun, deneyim transferinin olmaması, masraf merkezi olarak görülen birimin çalışanı olma baskısı, birimin sağladığı katma değeri görememe, her çağrıyı (inbound/outbound) satışla sonuçlandırma baskısı, başarıya sahip olamama hatta paylaşamama, arayanların rahatsız etmesi hatta tacizi, veri tabanına bilgi toplama zorunluluğu, stres, sürekli doğal olmayan nezaket sergileme zorunluluğu, monotonluk /sıkıcılık, çapraz satış yapma çabası, düşük ücret (kadınlarda daha da düşük), maaştan başka ödemelerin olmaması veya yetersiz olması, geçici istihdam (mevsimlik, dönemsel, öğrenci), ofis ortamının aşırı baskıcı/kuralcı olması, çalışma saatlerinin uzunluğu ve vardiya, gelecek görememe, yöneticilerin bu işi şirketin diğer bölümlerinde çalışabilmek için basamak gibi göstermesi, ana iş olarak görülmeme, önemsizleştirilme, basitleştirme ve herkes yapabilir durumuna indirgeme, fazla teknik bilgi aktarma zorunluluğu, yoğun tempo, kişisel mahremiyet alanının olmaması veya yetersizliği, çağrıyı takip edememe (yoğunluk, koordinasyon, bilgi akışının olmaması, hatta dış arama yapamama), çok ve çeşitli bilgi aktarma zorunluluğu, sosyal olamama, kapalı mekan, hedeflerin ve performans ölçülerinin yüksek olması, vb. olarak sıralanabilir

 
   
Anasayfa | Forum | Call Center | Teknik Terimler | Sıkça Sorulan Sorular | İletişim


Çagri Merkezi Hizmetleri, Call Center Services, CRM, Outsourcing, Tele Marketing, Tele Pazarlama, outsourcing, çagri merkezi, call center, temas merkezi, cagri merkezi, contact center, dis kaynak kullanimi, Çagri Merkezi, dis kaynak kullanimi, call center services, çagri merkezi hizmetleri, cagri merkezi hizmetleri, tele marketing, tele pazarlama, tele satis, tele satis, tele sales,telefonla anket, teleumfragen, CATI, insourcing, IVR, sesli yanit sistemleri, müsteri hizmetleri, musteri hizmetleri, customer care, customer care center, çagri merkezi yönetimi, cagri merkezi yonetimi, customer relationship management, müsteri iliskileri yönetimi, musteri iliskileri yonetimi, müsteri iliskileri, musteri iliskileri, customer care, interaction center, tüketici danisma hatti, tuketici danisma hatti, help desk, teknik destek, müsteri iletisim merkezi, musteri iletisim merkezi, kampanya hatti, bilgi hatti, müsteri temsilcisi, musteri temsilcisi, sikayet yonetimi, sikayet yönetimi, veri tabani olusturma, veri tabani olusturma, data güncelleme, data guncelleme, veri güncelleme, veri guncelleme, veri gelistirme, veri gelistirme, müsteri segmentasyonu, musteri segmentasyonu, müsteri memnuniyeti, musteri memnuniyeti, çagri yönlendirme, cagri yonlendirme, dis arama, dis arama, Customer Management Center, business process outsourcing, cagri kayit, cagri merkezi outsourcing, call accounting, call allocation, call center outsourcing