Sektörün Haber, İletişim ve Eğitim Portalı
» Anasayfa » Forum » Call Center » Teknik Terimler » Outsourcing » Voip Teknolojisi » Sıkça Sorulan Sorular » İletişim
» C R M » Aux » Dect » PBX » ACD » FXS » Call Hold » Handled Calls
» CTI » IVR » After-Call Work (ACW) » Calls Received » Duration » Calls Abandoned » FXO » Euro-ISDN
» test
  Çağrı Merkezleri ve CRM İlişkisi   ERP Proje Yonetimi   Gerçek Zamanlı MRP Yaklaşımı   Call Center Yöneticiliği   Call Center Sorunları   Çağrı Merkezi Yararları   ISDN Nedir?   Average Speed Of Answer   ATB-All Trunks Busy   Call Handle Time   Service Level   Kendim mi ? Outsource mu ?   Çağrı Merkezi Yöneticileri için rehberlik "coaching"   Çağrı Merkezi Gelişim Modeli   Müşteri İlişkilerinin Etkili Yönetimi   Müşteri Memnuniyeti   Çağrı Merkezi Yöneticisi   Çağrı Merkezi Takım Lideri   Outbound Takım Lideri   Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri   Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

 Average Speed Of Answer

Ortamala cevap verme süresi, aslında servis seviyesi ile ilişkili bir bilgidir. Tanım zaten ismi gereği açıktır. Burada dikkat edilecek konu, bir çağrıya cevap verilme süresinin; çağrının kuyrukta beklediği süre ve operatörün setine düştüğü andan sonra operatör tarafından cevaplanacağı ana kadar geçen sürenin toplamıdır.

Bu değer önemli bir kriter olmasına karşılık bazı yanlış yorumlara sebep olabilir. Çünkü bu değer tüm cevaplanan çağrılar üzerinden elde edilmektedir. Örneğin 5 çağrı 15 sn yede cevaplanmışken 6. çağrı 3 dakikada cevaplansa ortalama bir anda 42 sn yeye çıkacaktır.

Görüldüğü gibi
oran

matematiksel olarak doğru olsa bile çağrı merkezinin içeriğini tam olarak yansıtmamaktadır. Bu yüzden ASA değerine bakarak tüm çağrıların aynı şekilde açıldığını düşünmek yanlış olabilir. Bu değer servis seviyesi ile birlikte değerlendirilirse daha anlamlı olacaktır.

 

 
   
Anasayfa | Forum | Call Center | Teknik Terimler | Sıkça Sorulan Sorular | İletişim


Çagri Merkezi Hizmetleri, Call Center Services, CRM, Outsourcing, Tele Marketing, Tele Pazarlama, outsourcing, çagri merkezi, call center, temas merkezi, cagri merkezi, contact center, dis kaynak kullanimi, Çagri Merkezi, dis kaynak kullanimi, call center services, çagri merkezi hizmetleri, cagri merkezi hizmetleri, tele marketing, tele pazarlama, tele satis, tele satis, tele sales,telefonla anket, teleumfragen, CATI, insourcing, IVR, sesli yanit sistemleri, müsteri hizmetleri, musteri hizmetleri, customer care, customer care center, çagri merkezi yönetimi, cagri merkezi yonetimi, customer relationship management, müsteri iliskileri yönetimi, musteri iliskileri yonetimi, müsteri iliskileri, musteri iliskileri, customer care, interaction center, tüketici danisma hatti, tuketici danisma hatti, help desk, teknik destek, müsteri iletisim merkezi, musteri iletisim merkezi, kampanya hatti, bilgi hatti, müsteri temsilcisi, musteri temsilcisi, sikayet yonetimi, sikayet yönetimi, veri tabani olusturma, veri tabani olusturma, data güncelleme, data guncelleme, veri güncelleme, veri guncelleme, veri gelistirme, veri gelistirme, müsteri segmentasyonu, musteri segmentasyonu, müsteri memnuniyeti, musteri memnuniyeti, çagri yönlendirme, cagri yonlendirme, dis arama, dis arama, Customer Management Center, business process outsourcing, cagri kayit, cagri merkezi outsourcing, call accounting, call allocation, call center outsourcing