Diyelimkibirçağrımerkezinizvarve 10 hat alıpbunların PBX yaptınız.Sizi 10 kişiaradığındabunlarkuyruğadüşervebuçağrılaracevapverilebilir. Ancak 11.kişimeşgultonualacaktır. Çünkügelençağrıadedi hat kapasiteniziaşmıştır.
Bu türdurumlarınsıkolmasıçağrımerkeziaçısındanproblemdir.Bu yüzdensantraldenalınacakolan ATB (All Trunks Busy) raporuhatlarınyeterliolupolmadığınıgöstermesiaçısındanönemlidir.Çünkücevapverilemeyen her müşteriçağrımerkeziaçısındanperformanskaybıdır.
ATB ikişekildeelealınabilir.Tümhatlarnekadarsüredolukaldıvebuolaykaçdefacereyanetti. Örneğinbugün 4 defa ATB oluştuvetoplam ATB süresi 10 dkanlamlıbirveridir.Bu rakamlarınyüksekolmasıdurumunda hat artırımıyapılmasıgerektiğiaçıktır.