Sektörün Haber, İletişim ve Eğitim Portalı
» Anasayfa » Forum » Call Center » Teknik Terimler » Outsourcing » Voip Teknolojisi » Sıkça Sorulan Sorular » İletişim
» C R M » Aux » Dect » PBX » ACD » FXS » Call Hold » Handled Calls
» CTI » IVR » After-Call Work (ACW) » Calls Received » Duration » Calls Abandoned » FXO » Euro-ISDN
» test
  Çağrı Merkezleri ve CRM İlişkisi   ERP Proje Yonetimi   Gerçek Zamanlı MRP Yaklaşımı   Call Center Yöneticiliği   Call Center Sorunları   Çağrı Merkezi Yararları   ISDN Nedir?   Average Speed Of Answer   ATB-All Trunks Busy   Call Handle Time   Service Level   Kendim mi ? Outsource mu ?   Çağrı Merkezi Yöneticileri için rehberlik "coaching"   Çağrı Merkezi Gelişim Modeli   Müşteri İlişkilerinin Etkili Yönetimi   Müşteri Memnuniyeti   Çağrı Merkezi Yöneticisi   Çağrı Merkezi Takım Lideri   Outbound Takım Lideri   Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri   Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

 Outsourcing (Dış kaynak kullanımı)

Yönetim, Finans

 Outsourcing (okunuşu: autsorsing), Türkçe´si "Dış kaynak kullanımı olarak" tanımlayabileceğimiz bir kavramdır. İş yönetiminde, belli iş alanlarında uzmanlaşmış firmalara iş aktarımı yapılarak, aktarımı yapan firmanın asıl işine odaklanmasını sağlayan bir yöntemdir.

  Outsourcing´le firma içi işbölümü uzman kurumlara aktarılmakta ve bu şekilde iş yoğunluğu yaşayan firma etkin bir maliyet ve zaman tasarrufu sağlamaktadır. Firma ise tamamen kendi sektöründe uzmanlaştığı konular üzerine eğilebilmekte, iş verimliliğini üst seviyelere çıkarabilmektedir.

  İş yoğunluğu yaşayan KOBİ´ ler içinde profesyonel outsourcing çözümleri mevcuttur. Herhangi bir KOBİ´nin kendi iş, üretim veya hizmet sektöründe daha iyiye ulaşıp, gelişip ilerlemesi her şeyden önce asıl faaliyet alanına odaklanmasına (iş konsantrasyonu) bağlıdır. Oysa günümüz iş dünyasında başarı sadece kendi faaliyet alanında değil, yönetim, pazarlama, teknolojik altyapı, lojistik vs. gibi çok sayıda alanda profesyonel bakış açısı ve uzmanlaşma gerektirmektedir.

  Bu durum, en başta bir firmanın bu gibi alanların idaresi için geniş kadrolar ve iş bölümleri oluşturmasını zorunlu kılıyor. Bunun sonucu, iş yoğunluğu olmayan bir firma için elbette bir sorun çıkmazken, iş yoğunluğu yüksek firmalarda ise, iş süreçlerinin karmaşıklaşmasını ve dolayısıyla da firma yönetiminin ilgi ve odaklanmasının asıl faaliyet alanından uzaklaşıp, diğer alanlara yönelmesini ve bölünmesini kaçınılmaz yapıyor. Bu durumun ortaya çıkaracağı kayıp ise sırasıyla;
· Asıl faaliyet alanında konsantrasyon (Odaklanma) kaybı ve bunun sonucu üretim verimliliği ve kalitesinin düşmesi.
· Zaman ve kaynak israfı
· Aşırı iş yüklenmesi nedeniyle firmanın hantallaşması
şeklinde özetlenebilir.

   
Anasayfa | Forum | Call Center | Teknik Terimler | Sıkça Sorulan Sorular | İletişim


Çagri Merkezi Hizmetleri, Call Center Services, CRM, Outsourcing, Tele Marketing, Tele Pazarlama, outsourcing, çagri merkezi, call center, temas merkezi, cagri merkezi, contact center, dis kaynak kullanimi, Çagri Merkezi, dis kaynak kullanimi, call center services, çagri merkezi hizmetleri, cagri merkezi hizmetleri, tele marketing, tele pazarlama, tele satis, tele satis, tele sales,telefonla anket, teleumfragen, CATI, insourcing, IVR, sesli yanit sistemleri, müsteri hizmetleri, musteri hizmetleri, customer care, customer care center, çagri merkezi yönetimi, cagri merkezi yonetimi, customer relationship management, müsteri iliskileri yönetimi, musteri iliskileri yonetimi, müsteri iliskileri, musteri iliskileri, customer care, interaction center, tüketici danisma hatti, tuketici danisma hatti, help desk, teknik destek, müsteri iletisim merkezi, musteri iletisim merkezi, kampanya hatti, bilgi hatti, müsteri temsilcisi, musteri temsilcisi, sikayet yonetimi, sikayet yönetimi, veri tabani olusturma, veri tabani olusturma, data güncelleme, data guncelleme, veri güncelleme, veri guncelleme, veri gelistirme, veri gelistirme, müsteri segmentasyonu, musteri segmentasyonu, müsteri memnuniyeti, musteri memnuniyeti, çagri yönlendirme, cagri yonlendirme, dis arama, dis arama, Customer Management Center, business process outsourcing, cagri kayit, cagri merkezi outsourcing, call accounting, call allocation, call center outsourcing